Envio de Produtos Pallazio

Na Pallazio, trabalhamos para que você receba seus móveis com agilidade, segurança e transparência. Aqui você entende como funciona o envio, nossos prazos e todo o acompanhamento que fazemos até a entrega na sua casa!

Prazo de Disponibilidade e Envio

Atenção: O prazo de envio (ou prazo de disponibilidade) é o tempo necessário para produção, separação e despacho do seu produto. Esse prazo pode variar conforme a marca ou categoria do móvel, e está sempre indicado na página de cada produto, no campo “DISPONIBILIDADE”.

O prazo de entrega total é a soma do prazo de disponibilidade (produção/envio) + prazo da transportadora ou Correios até o seu endereço. Exemplo: Se o produto tem disponibilidade de 7 dias úteis e o prazo da transportadora é 5 dias úteis, o prazo total será de até 12 dias úteis após a aprovação do pagamento.

Importante: O prazo apresentado na simulação do frete começa a contar somente após a aprovação do pagamento. Pagamentos via boleto bancário levam, em média, até 2 dias úteis para aprovação, enquanto cartão de crédito costuma ser aprovado no mesmo dia. Caso tenha passado 48h do prazo de disponibilidade informado e você ainda não tenha recebido o código de rastreio, entre em contato com nossa central de atendimento.

Formas de Envio e Abrangência

Realizamos entregas em todo o Brasil através de transportadoras parceiras, cuidadosamente selecionadas para garantir o melhor serviço, prazo e preço. Para produtos de menor volume, utilizamos também os Correios. No momento da compra, você escolhe a opção de envio que melhor atende suas necessidades.

Prazos de Despacho e Entrega

• Despacho do Pedido: Seu pedido é despachado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento e do prazo de disponibilidade.
• Prazos de Entrega: O prazo varia conforme modalidade e região. Consulte a estimativa no produto ou carrinho, informando seu CEP.
• Pedidos com mais de um item: Em alguns casos, produtos podem ser entregues separadamente, conforme a transportadora responsável.

Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreamento e instruções para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

Acompanhamento Próximo e Comunicação via WhatsApp

Um grande diferencial da Pallazio é o nosso atendimento humanizado! Se seu contato estiver atualizado com WhatsApp, após o envio do produto e ativação do link de rastreio, nossa equipe envia uma mensagem exclusiva explicando como acompanhar a entrega e informando o prazo estimado pela transportadora.
Lembrando que esse prazo pode ser alterado sem aviso prévio pela transportadora, mas nós monitoramos de perto o rastreamento e sempre que possível avisamos quando o pedido está em rota de entrega.
Após a entrega, confirmamos o recebimento diretamente com você por mensagem, garantindo segurança, proximidade e cuidado em toda a sua experiência Pallazio.

Recebimento e Conferência da Entrega

• O recebimento pode ser realizado por terceiros autorizados, como porteiros ou familiares, mediante assinatura do comprovante de entrega.
• Confira as condições da embalagem ao receber. Em caso de avaria, não assine o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
• Nossas entregas são feitas até a porta de entrada ou portaria do endereço informado.
• Aviso Importante: Não nos responsabilizamos, no ato da entrega, por subir escadas, elevadores, nem pela utilização de guinchos ou equipamentos similares para acesso a pisos superiores em apartamentos, casas ou escritórios. Qualquer serviço adicional deste tipo é de responsabilidade do cliente.

Informações Importantes

• Não realizamos montagem, desmontagem, instalação ou içamento de produtos no momento da entrega.
• Confira as dimensões dos móveis antes da compra para garantir acesso fácil por portas, elevadores e escadas.
• O prazo de entrega passa a valer após a aprovação do pagamento. Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para confirmação.
• Em caso de tentativas de entrega sem sucesso, o produto retorna ao nosso centro de distribuição e novo envio será feito mediante novo pagamento de frete.
• Sobre acesso em pisos superiores: Não é de responsabilidade da Pallazio subir produtos por escadas, elevadores, guinchos ou qualquer equipamento especial. Certifique-se de que o produto passará normalmente pelos acessos do imóvel.

Em caso de dúvidas sobre o envio ou prazos, nosso time está à disposição. Fale conosco pelo atendimento ao cliente!

Pallazio – Faça da sua casa o seu palácio.