Tempo de Garantia Pallazio
Na Pallazio, prezamos pela satisfação e tranquilidade dos nossos clientes. Todos os nossos produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Prazo de Garantia
O prazo de garantia para móveis Pallazio é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto por lei. Alguns produtos podem oferecer garantia estendida pelo fabricante, e essa informação estará sempre destacada na página de cada produto.
Direito de Arrependimento
Você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento, mantendo o produto em perfeitas condições e na embalagem original.
Atenção na Entrega – Confira seu Produto!
Gostaríamos de reforçar a extrema importância de conferir o produto no ato da entrega. Caso seja constatado qualquer dano, avaria ou indício de violação na embalagem causados pela transportadora, é imprescindível registrar uma ressalva na nota de entrega (ou comprovante de recebimento). Essa ação é fundamental para que a transportadora reconheça o problema e possamos tomar as medidas necessárias para resolver a situação rapidamente.
Se notar qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
O que a garantia cobre?
- Defeitos de fabricação identificados após o recebimento do produto;
- Problemas de estrutura ou acabamento que não estejam ligados ao uso inadequado;
- Assistência para reparo, troca de peças ou substituição do produto, conforme avaliação técnica.
O que não está coberto pela garantia?
- Desgaste natural pelo uso;
- Danos causados por montagem inadequada, não realizada por profissional qualificado;
- Uso, limpeza ou manutenção inadequados e fora das recomendações;
- Danos causados por acidentes, quedas, intempéries, umidade ou exposição a maresia;
- Produtos alterados, adaptados ou reparados por terceiros não autorizados;
- Transporte, montagem ou desmontagem realizados por terceiros após o recebimento.
Como acionar a garantia?
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando número do pedido, nota fiscal e uma descrição detalhada do problema, preferencialmente com fotos/vídeo.
- Nossa equipe fará uma análise técnica do caso e, se constatado defeito de fabricação, o atendimento será feito conforme previsto em lei.
- Se necessário, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Devoluções e Trocas
Para devoluções e trocas, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de mal uso, na embalagem original ou em uma embalagem similar, que proteja o item de forma adequada durante o transporte. É fundamental que o produto seja reembalado de modo semelhante ao que foi recebido.
Antes da coleta, solicitamos o envio de fotos do produto já embalado. Isso é obrigatório, pois as transportadoras só realizam a retirada de itens devidamente protegidos e precisam conferir as imagens para autorizar a coleta.
Caso seja constatado uso inadequado, avaria por montagem indevida ou ausência de embalagem apropriada, a garantia será automaticamente cancelada e os custos de devolução ficarão por conta do comprador.
A Pallazio reserva-se o direito de atender a todas as solicitações de garantia, troca ou devolução em até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Dicas importantes
- Verifique a garantia informada na página de cada produto antes da compra.
- Guarde a nota fiscal em local seguro – ela é indispensável para qualquer solicitação de assistência.
- Este termo de garantia está baseado no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990). Para sua tranquilidade, preserve-o junto ao documento fiscal do seu produto em local de fácil acesso.
- Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe – estamos sempre prontos para ajudar você!
Pallazio – Mais tranquilidade, conforto e confiança para sua casa.
