Trocas e Devoluções Pallazio
Na Pallazio, respeitamos seus direitos e buscamos oferecer uma experiência segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo praticidade e respeito em todo o processo.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Toda solicitação deve ser feito através dos nossos Canais de Atendimento, onde você receberá instruções detalhadas sobre o processo. Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
Prazos e Condições
- O prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme artigo 49 do CDC.
- A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: sem uso, com lacres intactos, na embalagem original (ou similar que proteja adequadamente o produto) e acompanhada de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- É fundamental que fotos do produto reembalado sejam enviadas à Pallazio antes da coleta, pois as transportadoras só realizam a retirada de itens devidamente embalados.
Conferência no Ato da Entrega
Reforçamos a importância de conferir o produto no ato da entrega. Se houver qualquer dano, avaria ou indício de violação na embalagem por parte do transportador, registre uma ressalva na nota de entrega e recuse o recebimento. Essa medida é essencial para que possamos acionar a transportadora e resolver rapidamente qualquer problema.
Fluxo do Processo
- Comunique a Central de Atendimento e aguarde as instruções de coleta.
- Prepare o produto conforme orientações, garantindo embalagem segura e protegida.
- Envie fotos do produto já embalado.
- Aguarde a coleta agendada pela transportadora parceira.
- Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, será feita a análise das condições do item.
- Constatado o perfeito estado, daremos sequência à troca, devolução ou reembolso.
Reembolso e Estorno
- O estorno para compras realizadas com cartão de crédito será solicitado à administradora, e o prazo para lançamento do crédito segue as regras da própria operadora (podendo aparecer em até duas faturas subsequentes).
- Compras via boleto, Pix ou transferência terão o valor reembolsado em conta corrente ou poupança indicada pelo titular da compra, após análise e aprovação da devolução.
- O valor do frete é ressarcido junto com o valor do produto, quando a devolução ocorrer por erro, defeito ou avaria.
Importante Saber
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com indícios de uso ou ausência de acessórios não serão aceitos e serão reenviados ao cliente.
- O prazo para conclusão do processo de troca, devolução ou estorno é de até 30 dias corridos após o recebimento e análise do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Mantenha a nota fiscal em local seguro: ela é indispensável para a abertura de qualquer solicitação.
- Este termo está baseado no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990). Para sua tranquilidade, preserve-o junto ao documento fiscal do seu produto.
- Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está sempre pronta para ajudar!
Pallazio – Mais segurança, transparência e respeito em cada etapa da sua compra.
